1. Responsable y alcance

InboxTeam INC es responsable del tratamiento descrito en esta política. InboxTeam es una plataforma empresarial de correo colaborativo, tickets, automatización e inteligencia artificial supervisada. Cuando una organización usa el servicio para gestionar comunicaciones de sus clientes, esa organización determina los fines del tratamiento de dicho contenido e InboxTeam actúa como su proveedor de servicios o encargado, según corresponda.

2. Información que tratamos

• Cuenta y organización: nombre, correo, organización, rol, estado de verificación y preferencias.
• Contenido del servicio: correos, tickets, contactos, notas, archivos adjuntos, campañas, artículos de conocimiento y datos que la organización conecte o cargue.
• Integraciones: identificadores, permisos y credenciales cifradas necesarias para conectar servicios autorizados, como Google Workspace o Microsoft 365.
• Uso y seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, sesiones, eventos de auditoría, registros técnicos y señales antifraude.
• IA: instrucciones, contexto permitido y resultados cuando la organización habilita o utiliza funciones de inteligencia artificial.

3. Para qué usamos la información

Usamos la información para prestar y mantener el servicio; autenticar usuarios; procesar correos y tickets; habilitar colaboración, integraciones y automatizaciones; generar sugerencias solicitadas; prevenir fraude y abuso; proteger cuentas; ofrecer soporte; mejorar el desempeño; comunicar cambios importantes; y cumplir obligaciones legales.

No vendemos información personal ni la utilizamos para publicidad conductual de terceros.

4. Fundamentos y decisiones de la organización

Tratamos información para ejecutar el contrato con la organización, atender intereses legítimos de seguridad y operación, cumplir la ley y, cuando corresponda, con consentimiento. Cada organización es responsable de contar con autoridad, avisos y permisos suficientes respecto de los buzones, contactos y demás datos que incorpora al servicio.

5. Proveedores e integraciones

Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, como infraestructura, almacenamiento, seguridad, Cloudflare, Twilio SendGrid y otros procesadores contratados. Google, Microsoft u OpenAI reciben datos únicamente cuando la organización conecta o utiliza la integración correspondiente. También podremos divulgar información cuando la ley lo exija, para proteger derechos y seguridad, o como parte de una reorganización empresarial sujeta a salvaguardas.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local esenciales para mantener sesiones, recordar configuraciones y proteger formularios. Cloudflare Turnstile puede procesar señales técnicas para distinguir personas de tráfico automatizado. Actualmente no usamos cookies de publicidad conductual en InboxTeam.

7. Conservación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, mantener seguridad, resolver disputas y cumplir la ley. Los registros pendientes de verificación pueden eliminarse después de siete días. Los plazos específicos de contenido, respaldos y registros pueden variar según la configuración, el contrato y las obligaciones aplicables. Atenderemos solicitudes de eliminación válidas, salvo que debamos conservar información.

8. Transferencias internacionales

InboxTeam y sus proveedores pueden procesar información en Estados Unidos u otros países. Aplicamos contratos y salvaguardas razonables para proteger la información conforme a la legislación aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos controles administrativos, técnicos y organizativos, incluidos cifrado en tránsito, control de acceso, aislamiento por organización, auditoría y protección contra abuso. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, las organizaciones también deben proteger sus credenciales, permisos e integraciones.

10. Sus derechos

Según su lugar de residencia, puede solicitar acceso, corrección, eliminación o portabilidad de su información, limitar u oponerse a ciertos tratamientos y retirar consentimientos. También puede excluirse de comunicaciones comerciales. Podemos verificar su identidad y, si la información pertenece a una organización cliente, dirigir la solicitud a esa organización. No discriminaremos a una persona por ejercer derechos reconocidos por la ley.

11. Menores

InboxTeam es un servicio empresarial y no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal directamente de menores para crear cuentas.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente y, si el cambio es importante, daremos un aviso razonable. Para preguntas o solicitudes de privacidad, escriba a privacidad@inboxteam.io.